Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Camelot Fashion

Artikelen

  • Artikel 1 — Definities
  • Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 — Toepasselijkheid
  • Artikel 4 — Het aanbod
  • Artikel 5 — De overeenkomst
  • Artikel 6 — Herroepingsrecht
  • Artikel 7 — Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  • Artikel 8 — Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
  • Artikel 9 — Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  • Artikel 10 — Uitsluiting en beperking herroepingsrecht
  • Artikel 11 — Sale-artikelen
  • Artikel 12 — Winkeltegoed
  • Artikel 13 — Ruilingen
  • Artikel 14 — De prijs
  • Artikel 15 — Verzending en levering
  • Artikel 16 — Niet-afgehaalde pakketten
  • Artikel 17 — Bestellingen buiten de EU
  • Artikel 18 — Betaling
  • Artikel 19 — Nakoming en garantie
  • Artikel 20 — Klachtenregeling en geschillen
  • Artikel 21 — Aanvullende bepalingen

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  3. Dag: kalenderdag.
  4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  5. Ondernemer: Camelot Fashion, gevestigd te Bergen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 37072937.
  6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder dat partijen gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
  7. Webshop: de online winkel van de ondernemer, toegankelijk via camelotfashion.nl.
  8. Winkeltegoed: een tegoed in euro's dat door de ondernemer wordt verstrekt en uitsluitend kan worden besteed in de webshop of de fysieke winkel van de ondernemer.
  9. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee informatie op zodanige wijze kan worden opgeslagen dat toekomstige raadpleging mogelijk is.
  10. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier dat is opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Camelot Fashion Dorpstraat 3 1861 KT Bergen Nederland

Telefoon: +31 (0)72 581 2012 E-mail: support@camelotfashion.nl Website: camelotfashion.nl

KvK-nummer: 37072937 BTW-nummer: NL001178409B81

Artikel 3 — Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument kan deze voorwaarden opslaan via de webshop of opvragen via support@camelotfashion.nl.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die eenvoudige opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.

Artikel 4 — Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.
  2. Afbeeldingen op de webshop zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. Geringe kleurafwijkingen als gevolg van schermweergave kunnen niet worden uitgesloten en geven geen recht op compensatie of ontbinding.
  3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Indien een product als gevolg van een fout onjuist is geprijsd, behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren. De consument ontvangt in dat geval een volledige terugbetaling, of kan de bestelling voortzetten tegen de correcte prijs.
  4. De beschikbaarheid van producten wordt niet gegarandeerd. Indien een besteld artikel niet meer leverbaar is, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. De consument heeft in dat geval recht op een volledige terugbetaling.

Artikel 5 — De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
  2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang deze ontvangstbevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige betaalomgeving.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond hiervan goede redenen heeft de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren.
  5. Annulering van een bestelling door de consument is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Annuleringsverzoeken kunnen worden ingediend via support@camelotfashion.nl. De ondernemer bevestigt of annulering nog mogelijk is.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
  3. Bij bestellingen met meerdere producten met verschillende levertijden gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
  4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer via support@camelotfashion.nl of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping in Bijlage I van deze voorwaarden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan hem daartoe niet verplichten.
  5. Na de melding zendt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug naar de ondernemer.

Artikel 7 — Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen: passen is toegestaan, dragen niet.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. Retourartikelen worden niet vergoed indien:
    • de originele merk-, prijs- en/of beveiligingslabels zijn verwijderd of verplaatst;
    • het artikel gedragen of gewassen is;
    • het artikel sporen van gebruik of slijtage vertoont;
    • het artikel vlekken heeft of naar parfum of rook ruikt;
    • de zolen van schoenen beschadigd zijn;
    • het artikel beschadigd is of de consument zelf heeft geprobeerd het defect te herstellen;
    • de voorgeschreven gebruiks- en wasinstructies niet zijn gevolgd;
    • de originele verpakking beschadigd, ontbreekt of onvolledig is.

Artikel 8 — Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

  1. De consument dient zijn retour vooraf aan te melden via support@camelotfashion.nl onder vermelding van het ordernummer en welk artikel hij wil retourneren. De consument ontvangt vervolgens een retournummer, een retourformulier en het retouradres. Retourzendingen zonder retournummer worden niet geaccepteerd.
  2. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
  3. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Artikel 9 — Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt de ondernemer onverwijld een bevestiging.
  2. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betaalt de ondernemer het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
  3. De ondernemer vergoedt bij herroeping ook de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling, tot het bedrag van de goedkoopste beschikbare standaardlevering. Meerkosten van een door de consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
  4. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  5. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het geretourneerde product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft verzonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Artikel 10 — Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

  1. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  2. Zwemkleding en ondergoed waarbij de hygiënezegel is verbroken of de beschermende verzegeling na levering is verwijderd.

Artikel 11 — Sale-artikelen

  1. Sale-artikelen vallen onder het standaard herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6.
  2. Bij non-conformiteit (defect of verkeerd artikel) heeft de consument altijd recht op terugbetaling in geld, ongeacht of het een sale-artikel betreft.

Artikel 12 — Winkeltegoed

  1. Winkeltegoed wordt door de ondernemer verstrekt als alternatief bij retour van sale-artikelen (zie artikel 11) of op verzoek van de consument bij retour van reguliere artikelen.
  2. Winkeltegoed is uitsluitend inwisselbaar bij Camelot Fashion, zowel via de webshop als in de fysieke winkel aan de Dorpstraat 3 te Bergen.
  3. Winkeltegoed is niet inwisselbaar voor contant geld.
  4. Winkeltegoed heeft geen vervaldatum.
  5. Bij reguliere retours (niet sale) heeft de consument altijd recht op terugbetaling in geld via de oorspronkelijke betaalmethode. Winkeltegoed wordt bij reguliere retours alleen verstrekt op uitdrukkelijk verzoek van de consument.

Artikel 13 — Ruilingen

  1. De ondernemer biedt geen directe ruilservice aan via de webshop. Bij een gewenste ruiling dient de consument het te ruilen artikel te retourneren conform de procedure in artikel 8 en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
  2. De retourkosten van het te ruilen artikel zijn voor rekening van de consument.
  3. De nieuwe bestelling wordt behandeld als een reguliere bestelling, met de daarbij behorende verzendkosten.
  4. Ruilingen in de fysieke winkel zijn mogelijk conform het beleid dat in de winkel van toepassing is.

Artikel 14 — De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. Alle prijzen op de webshop zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  3. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling. Boven een bestelwaarde van €200 worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor leveringen binnen Nederland.

Artikel 15 — Verzending en levering

  1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
  3. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 14:00 uur worden dezelfde dag verzonden, mits het artikel op voorraad is. De vermelde levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd.
  4. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uit uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen. Indien levering vertraging ondervindt of niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  5. Het risico van beschadiging en verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 16 — Niet-afgehaalde pakketten

  1. Indien een pakket niet wordt afgehaald bij het afhaalpunt en als gevolg daarvan wordt teruggestuurd naar de ondernemer, brengt de ondernemer €15,00 administratiekosten in rekening.
  2. Het resterende aankoopbedrag, verminderd met de administratiekosten van €15,00, wordt binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  3. De ondernemer informeert de consument per e-mail zodra een niet-afgehaald pakket is ontvangen.
  4. Indien de consument het pakket alsnog wenst te ontvangen, kan een nieuwe verzending worden afgesproken. De verzendkosten van de nieuwe zending zijn voor rekening van de consument.

Artikel 17 — Bestellingen buiten de EU

  1. Leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen door lokale autoriteiten worden belast met aanvullende kosten, zoals belastingen, douanerechten of invoerrechten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de door de ondernemer gehanteerde prijzen en zijn voor rekening van de consument.
  2. Eventuele vertragingen als gevolg van douaneafhandeling zijn buiten de controle van de ondernemer en geven geen recht op schadevergoeding.
  3. Indien een pakket wordt geweigerd als gevolg van onbetaalde invoerrechten en door de vervoerder wordt teruggestuurd of vernietigd, kunnen de daarmee gemoeide kosten worden verrekend met een eventuele terugbetaling.
  4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan pakketten nadat deze zijn overgedragen aan de vervoerder, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 18 — Betaling

  1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan via één van de aangeboden betaalmethoden in de webshop, vóór verzending van de bestelling.
  2. De consument dient onjuistheden in de opgegeven of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden via support@camelotfashion.nl.

Artikel 19 — Nakoming en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
  2. Consumenten hebben op grond van de wet recht op een wettelijke garantietermijn van 2 jaar voor producten die niet conform zijn. Gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
  3. Bij non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, heeft de consument recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
  4. Gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies vallen buiten de garantie. Normale slijtage is eveneens uitgesloten.
  5. Klachten over defecte of verkeerd geleverde producten kunnen worden gemeld via support@camelotfashion.nl. De consument ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie met instructies voor de verdere afhandeling.

Artikel 20 — Klachtenregeling en geschillen

  1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via support@camelotfashion.nl.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, stuurt de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
  4. De consument dient de ondernemer minimaal 4 weken de gelegenheid te geven de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  6. Geschillen kunnen door EU-consumenten worden voorgelegd aan het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution), bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr. Het e-mailadres van de ondernemer voor dit platform is support@camelotfashion.nl.

Artikel 21 — Aanvullende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I — Modelformulier voor Herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Camelot Fashion, Dorpstraat 3, 1861 KT Bergen, support@camelotfashion.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

  • Omschrijving artikel:
  • Ordernummer:
  • Besteld op:
  • Ontvangen op:
  • Naam consument:
  • Adres consument:
  • Datum: